若在交易过程中发生争议情况,GO2平台将按照下列的规则,与您协商处理。如果证实是因为GO2平台的责任造成您的损失,我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定,请尽量保留原包装,并提供相关的证明(如照片、截图等)。
1、哪些情况可能是GO2平台的责任?
1)快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失或商品在运输途中被损坏,均属于快递公司的责任,GO2平台会与快递公司接洽,并争取最好的赔偿结果。
注:运输途中造成商品少件、破损的,请务必在签收时候拍照取证,及时联系客服,保留快递包裹,否则快递无法受理,GO2平台不对此承担任何责任。
2)退件
a.若因您未及时申请退货或未填写正确的退件物流单号,导致退件商品无法匹配订单退款失败的,平台不对此承担任何赔偿。
b.若因您收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回,GO2平台会协助您与快递公司接洽,但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出,需自行承担货款和运费。
3)非质检问题
厂家装错款式、鞋子尺码被专业修改,或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色:实物和图片存在色差,或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码:实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或鞋内尺码标不在质检范围内
污渍:非表面污渍,鞋内里的污渍,因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损:非表面破损,鞋内里无法观察到的破损,因面料/款式设计导致不易观察到的破损,线头,皮料接口处,人为损坏
面料:掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题,皮料划痕/开胶等特殊面料问题
内里:商品内面、内衬的所有质量问题
配件:鞋子拉链不可拉,其他饰物缺失或质量问题
胶水:胶水溢出属正常现象
其他:所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题
若GO2平台发货时无污渍和破损,您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于GO2平台责任。
针对以上情况,GO2平台都会尽力争取好的退货结果,但因其不在质检范围内,GO2平台不承担赔偿义务。
3、如果是GO2平台的责任,会怎么赔偿?
1)质检问题/发错
请您及时与我们客服联系,提供相应的照片和截图,按照要求及时寄回商品方便售后核实处理。期间产生的运费由GO2平台承担,不接受顺丰快递,具体赔付标准如下:
> 四川省内:10-12元/单
> 海南、内蒙:15-18元/单
> 新疆、西藏:18-25元/单
> 其他省份:12-15元/单
2)发漏
a.若您选择漏件退货,我们将退还您发漏商品的费用以及运费差价
b.若您选择补发漏件,我们将为您及时补发漏件商品,多出的运费由GO2平台承担。
注:为了更好的认定责任,如涉及退货,都需先按正常流程进行退货申请,在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货,您可以直接联系客服及时进行处理。